Política de Trocas e Devoluções
Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Aqui, você encontrará as diretrizes essenciais para realizar trocas e devoluções de forma eficiente.
Trocas
Para solicitar a troca de um produto adquirido, siga os passos abaixo:
- Prazo para Solicitação: A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Como Solicitar: Acesse a seção Contato no rodapé do site, preencha o formulário com as informações do seu pedido e aguarde nosso retorno. Toda e qualquer solicitação deve ser feita unica e exclusivamente via seção contato no site.
- Postagem na Transportadora: Como regra do site e para que seja aceita, a solicitação de troca bem como a postagem do produto devem ocorrer em até 7 dias corridos do recebimento do pedido. Após o prazo esgotar NÃO será mais possível processar a solicitação.
- Cupom de Troca: A troca será efetuada através de um cupom de troca no mesmo valor pago pelo produto. Você pode optar por trocar pela mesma peça em uma variação desejada ou utilizar o cupom para adquirir outros itens disponíveis no site.
- Limitação: Apenas uma troca é permitida por pedido; não é possível trocar um item que já foi trocado anteriormente.
- Tempo de Resposta: O tempo médio para resposta da solicitação é de até 48 horas úteis.
Devoluções
Para devoluções, considere as seguintes orientações:
- Condições de Devolução: Produtos adquiridos em condições promocionais não são elegíveis para devolução, apenas para troca ou crédito com os custo de envio pagos pelo comprador .
- Como Solicitar: Assim como nas trocas, a solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, através da seção Contato. Toda e qualquer solicitação deve ser feita unica e exclusivamente via seção contato no site.
- Postagem na Transportadora: Como regra do site e para que seja aceita, a solicitação de devolução bem como a postagem do produto devem ocorrer em até 7 dias corridos do recebimento do pedido. Após o prazo esgotar NÃO será mais possível processar a solicitação.
- Frete Grátis: Se a devolução for parcial, certifique-se de que o valor do produto que você deseja ficar atende à regra do frete grátis para sua região. Caso contrário, o valor do frete será descontado do total a ser devolvido.
- Estorno: Após a devolução ser recebida e conferida, o estorno ocorrerá conforme a forma de pagamento escolhida na compra ou a forma solicitada via contato de e-mail, isso ocorrerá em até 5 dias úteis.
- Tempo de Resposta: O tempo médio para resposta da solicitação é de até 48 horas úteis.
Contato e Suporte
Para garantir que suas solicitações sejam atendidas, adicione o e-mail [email protected] aos seus contatos. Evite enviar solicitações por e-mails automáticos, pois eles não são monitorados pela equipe de suporte.
Conclusão
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar. Lembre-se de verificar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de efetuar a compra, pois todas as peças são medidas com fita métrica.
Permanecemos à disposição!
Suporte ao Cliente
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência, estamos sempre à disposição. Nossos canais de atendimento são acessíveis e prontos para ajudar:
- E-mail: [email protected]
- Suporte Telefônico: (62)3539-1717
- Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 10:00 às 16:00 hs